Livraison gratuite dès 59€ d'achats
Payez en plusieurs fois sans frais
Retour sous 14 jours

Questions fréquentes

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre site.

Commandes

Vous avez récemment passé commande sur notre site?
Ne vous inquiétez pas, elle est entre de bonnes mains !

Une fois votre commande validée, nous nous assurons de préparer correctement votre commande puis de l’expédier. Le délai peut varier selon la disponibilité du produit et la livraison choisie. Nous vous invitons à regarder notre page dédiée pour plus d’informations concernant les délais d’expéditions et livraisons.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis(assurez-vous que l’adresse e-mail est correcte et vérifiez votre dossier « courrier indésirable » si nécessaire).

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte.

Un fois que votre commande est passée, votre commande est en cours de traitement. Une commande peut être annulée et/ou modifiée tant que votre commande n’a pas encore été traitée. Il vous suffira de nous envoyer un email via le formulaire de contact au plus vite.

Si la commande a déjà été expédiée, il vous suffira de retourner le produit.

Saisissez le code promotionnel à la fin du processus de commande. Sauf indication contraire, il n’est pas possible de cumuler plusieurs promotions sur une même commande.

En cas de problème lors de l’utilisation d’un code promotionnel, veuillez nous contacter avant de procéder au paiement.

Livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de livraison. Vous pouvez consulter la page dédiée pour plus d’informations.

Il se peut que dans certains cas, votre suivi a le statut livré sans pour autant que ce soit le cas. Dans un premier temps, nous vous demandons de vérifier d’abord votre numéro de suivi afin de déterminer où le colis a éventuellement été déposé. Certains transporteur peuvent préciser un nouvel emplacement. Ensuite, nous vous recommandons de demander à vos voisins.

Si vous n’avez toujours pas retrouver votre colis, alors vous pouvez nous contacter. Veuillez vous munir de votre numéro de colis et de commande. Nous lancerons alors une recherche auprès du transporteur.

Malheureusement, nous ne possédons pas de livraison express pour le moment. Pour chaque produit, vous pourrez consulter le délai estimé de livraison (approximatif et non contractuel) pour vous donner une idée de la date de réception de votre commande.

Non.

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs d’Europe et donc tous nos produits sont compris dans l’Espace Européen.

Pas de surprise, on se passera de douanes !

Oui bien sûr !

Nous proposons la livraison gratuite à partir de 59€ d’achats.

Retour

Vous pouvez renvoyer vos produits dans les 14 jours suivant la réception. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur la page dédiée.

Un échange n’est pas possible. Il vous faudra passer une nouvelle commande.

Le mode de livraison de votre retour étant à votre charge, assurez-vous de prendre l’option de suivi pour suivre l’avancée de votre retour.

Si vous avez droit à un remboursement, vous recevrez un email et le montant sera transféré sur le moyen de paiement initial. Le délai dépend de votre moyen de paiement.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Facturation

Vous pouvez recevoir une facture pour votre commande à tout moment en nous contactant.

Lors d’une commande, il n’est pas possible de modifier les factures par la suite. C’est pourquoi nous vous demandons de vérifier soigneusement les informations fournies.

Paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site. Vous pouvez payer vos articles par :

  • Carte de crédit Visa et MasterCard
  • Paypal
  • Klarna (paiement en 3 fois sans frais)

Si vous avez des problèmes lors du choix du moyen de paiement, merci de prendre contact avec le service client.

Les données de paiement transmis sur notre site sont totalement cryptées et sécurisées. Nos solutions de paiements utilisent les meilleurs technologies du marché pour vous garantir le paiement de vos commandes en toute sécurité.
Aucune donnée sensible n’est stockée sur notre site.